以消費電子為主的2019 CES上,騰訊在一個零售行業分論壇上亮相。
“零售論壇是CES比較新的論壇。中國移動支付滲透帶來零售行業線上線下的融合,這對整個北美市場來說都是一個比較新的東西。我們介紹了很多中國零售行業發展動向,并重點介紹了騰訊生態,微信支付、小程序和企業微信構成了一整套生態,幫助線下零售商打造新的業務模式。”騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪接受第一財經采訪時表示。
田江雪稱,中國技術創新發展速度很快,許多跨國企業在中國有業務,騰訊智慧零售希望借助CES的平臺讓外界了解到中國的發展,使他們更重視中國市場,能夠把中國當作世界領先的科技創新實驗室,用騰訊的生態工具做零售創新嘗試。
某種意義上,中美零售環境最大的差異在于品牌自營渠道。“中國和美國線上化比例差不多,中國比例要更大一點,但在美國平臺型公司比例沒中國那么高,沃爾瑪蘋果等會建自己.com的業態,中國自營渠道占比則非常小。”田江雪稱。
這種差別是消費習慣導致的。國外互聯網發展時消費者消費習慣已經很成熟,他們目的性更強,搜索只是一個起點;但國內電商是伴隨著平臺型企業的發展而發展的,消費者更習慣在一個集中性平臺上搜索一款商品。
對于商家來說,自營渠道的重要性毋庸置疑。“我們跟中國很多零售商聊過,他們把自己.com渠道看得很重要,這是一個自我掌控運營、自己和消費者對話的渠道,往往是要作為自己核心領域來打造的。”田江雪稱。
移動互聯網的發展加之消費者消費意識的覺醒,流量將不僅局限在大的平臺上。消費者接觸商品的來源和渠道變多,包括線下實體接觸、社交朋友推薦和目的性搜索等,自營網站流量來源也會比較充分和豐富,更有持續性。
“坦白講中國數字化基礎比美國要稍微差一些,很長時間是一個現金社會,渠道是割裂的,大家在數據基礎上做的不夠,很多原因導致了商家沒有條件打造自營渠道,但今天有了小程序、微信支付等基礎設施后,商家有機會去建立自己的自營渠道。”田江雪稱。
但根植于騰訊生態、微信平臺的小程序,不屬于第三方平臺嗎?“很多人誤解小程序是騰訊的。其實我們一直在講,小程序是你自己.com的2.0版本,是你在移動端的呈現形式,和你的官網、App是一模一樣的,只不過換了一種形態存在。小程序生態還可以利用小程序流量來源,本質上你依然有自主掌控權,可以自主運營。”田江雪稱。